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售后服务与理赔
纽惠康-天维网旗下跨境电商平台 澳纽产品 奶粉 保健品 美妆 美食 / 2009-05-18

 

售后服务

 

感谢您选择纽惠康,希望您在此能有一个愉快的购物体验,温馨您购下单前先仔细阅读以下售后细则:

【一、已发货的订单】

 

为了确保食品安全、客户的人身安全,保健品、食品、化妆品、美容护肤品等商品一旦发货,如无质量问题,将不可申请退货、换货。贴身衣物,一旦打开包装不支持退换货。如果客户在平台下单即视为同意此条例。如果客户因个人原因申请退货、换货,请在退货、换货前咨询网站客服,协商确认细则之后,方可进行下一步操作。退货、换货过程中产生的费用将由客户承担。

 

【二、已发货未清关完毕的订单】

 

直邮清关时间由清关公司、海关控制,快递公司以及本网站无法控制。直邮包裹正常清关时间为15-20个工作日左右,但是每个批次包裹都有抽检率,个别产品抽检率更高,被查验的包裹清关时间会稍长。清关中的包裹,物流官网没有异常基本可视为正常,所以请客户耐心等待。包裹自进入清关的那一天起,如果超过60个工作日包裹还未出关,客户申请退款,退款须等货品完好退到指定地点后方可登记退款,不收取任何手续费。

 

进入清关未超过60天的包裹,客户申请退款,相关的手续费用及扣货费用将由客户承担。退款须等货品完好退到指定地点后方可登记处理。

 

直邮包裹必须提供收件人真实姓名以及可接通的电话号码,收件地址须清楚详细。如有任何问题请联系客服处理,包裹发出后无法更改地址信息,更改收件信息容易导致丢件,后果客户自行负责。如果因为客户下单时收件信息填写有误,造成收件人延迟收件或丢件等情况发生,客户需自行承担结果

 

特别声明:

为了确保食品安全、客户的人身安全,保健品、食品、化妆品、美容护肤品等商品一旦发货,如无质量问题,将不可申请退货、换货。鞋子请参照尺码表,如因自身原因尺码不合,无质量问题,不予退换。

 

 

 

包裹发出后出现任何物流抽检、少件、丢件、破损等问题均由快递公司负责,本网站不承担相关责任,但我们会尽全力协助客户与快递公司沟通及申请理赔,努力减少客户的经济损失。理赔比例及金额都是由快递公司决定,与本网站无关,本网站将按照快递赔付金额退款给客户。

 

 

 

【二、签收】

 

 1. 请务必在签字前打开包裹查看内容物是否数量准确、包装完好无破损。

 

 2. 如无任何问题,请正常签收;

 

 3. 如发现破损、少件,请让快递员在运单上注明情况并签字,之后您可以正常签收并在24小时内通过电子邮件联系我们处理理赔事宜。

 

 4. 长途运输会有一定破损几率,请下单时留下常有人收货的地址,以便验货;

 

 

 

【二、理赔流程】

 

1.           如遇破损、少件,除要求快递员在运单上注明情况并签字外,请先勿动包裹内的其他物品或丢弃纸箱,在24小时内按照下方照片拍摄内容清单拍摄照片,按照邮件发送格式填写详细内容后发送到sales@wellcome.co.nz,或微信联系发送至客服(客服微信号:bigbigworld333)或扫码二维码如下

 

 

 

 2. 照片拍摄内容清单:

 

a. 包裹外箱,如外箱有破损,请展示(是否有二次打包痕迹,箱子是否有破损)

 

b. 包裹外箱上粘贴的物流运单(国内转运运单以及新西兰发货运单)

 

c. 包裹内容物整体照片,拆开后货物未取出时,整体产品带包装拍照

 

d. 破损物细节照片,请将破损拍摄清晰,可拍摄多张,所有破损件朝拍摄面的整体一起的合照

 

 3. 邮件发送格式:

 

  会员ID:

 

  收件人姓名:

 

  纽惠康订单号码:

 

  收货日期:

 

  破损物名称及数量:

 

  破损情况说明:

 

 4. 如遇拍摄照片不符合理赔要求,纽惠康有权要求客户在规定时间内重新拍摄提交;

 

 5. 确认理赔信息完整可以赔付之后,纽惠康将在5个工作日左右安排退款。

 

 

 

【不予理赔的几类情况】

 

 1. 超过24小时未发送邮件或微信联系客服提供完整理赔信息的,不予理赔;

 

 2. 罐装奶粉收到挤压变形、瘪罐或鼓包但未破损的,袋装奶粉因挤压变形但未破损的,不予理赔;但如果收到有爆罐、破损而导致奶粉暴露在外的情况,本网站可协助向快递公司申请理赔

 

 3. 产品瓶身标签磨损、开胶不予理赔;

 

4、因不同国家在同一季节的气候差异(例如:夏季时澳洲,新西兰与中国温差)造成的个别类型的商品在运输途中出现物理变化的情况,如块状糖类、软糖、巧克力,口红,液体胶囊类,在运输中因为气候,气压,温度,环境等客观原因导致内容物融化、变形或断裂,液体、半固体产品结冰等,快递公司不予理赔,本网站也不承担相关责任

 

胶囊类保健品,像蔓越莓、鱼油、月见草之类,因为澳洲的胶囊皮全部都是纯植物合成,不添加胶剂,也比较薄,太冷容易爆掉,太热又会化掉,高空运输压力大,飞机上冷,下飞机热,有的胶囊爆开了,或者遇热粘在一起,这种情况本网站是无法控制的。软糖等断裂、胶囊变软或粘连是不影响吃的,不能退换或理赔,还望理解!但如出现胶囊破裂,可以联系纽惠康客服协助客户像快递申请破损理赔。

 

5、 因节假日(如果中国的春节、新西兰的圣诞节)等原因导致的航班延误、运输延误等情况。

 

4. 因不可抗逆因素(例如:发货限制、清关限制、特殊事件、气候影响)出现的延误或异常的情况,通常重大事件影响下会导致包裹等待查验的时间加长。

 

5. 如果产品无质量问题且未过期,客户不得因为产品的生产日期不够新鲜或因个人喜好而申请退货、换货。

 

6. 为了保证安全,请您在收到商品时仔细查验商品及保质期,食品类大多会标明最佳食用日期Best Before),如果超过最佳食用日期后口感会有所下降但不影响质量。如收到产品超过保质期,可以申请退货退款。(部分到期或临期而特定特价类产品除外)

 

 

 

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