纽惠康破损理赔办法

【一、签收】

　1. 请务必在签字前打开包裹查看内容物是否数量准确、包装完好无破损。

　2. 如无任何问题，请正常签收；

　3. 如发现破损、少件，请让快递员在运单上注明情况并签字，之后您可以正常签收并在24小时内通过电子邮件联系我们处理理赔事宜。

　4. 长途运输会有一定破损几率，请下单时留下常有人收货的地址，以便验货；

 

【二、理赔流程】

　1. 如遇破损、少件，除要求快递员在运单上注明情况并签字外，请先勿动包裹内的其他物品或丢弃纸箱，在24小时内按照下方照片拍摄内容清单拍摄相关照片，按照邮件发送格式填写详细内容后发送到sales@wellcome.co.nz 

　2. 照片拍摄内容清单：

a. 包裹外箱，如外箱有破损，请展示

b. 包裹外箱上粘贴的物流运单（国内转运运单以及新西兰发货运单）

c. 包裹内容物整体照片

d. 破损物细节照片，请将破损拍摄清晰，可拍摄多张

　3. 邮件发送格式：

　　会员ID:

　　收件人姓名：

　　纽惠康订单号码：

　　收货日期：

　　破损物名称及数量：

　　破损情况说明：

　4. 如遇拍摄照片不符合理赔要求，纽惠康有权要求客户在规定时间内重新拍摄提交；

　5. 确认理赔信息完整可以赔付之后，纽惠康将在5个工作日左右安排退款，银联退款因系统问题，退款时间在10个工作日左右。

　6. 生鲜类产品的理赔请参照产品页说明。

 

【不予理赔的几类情况】

　1. 超过24小时未发送邮件并提供完整理赔信息的，不予理赔；

　2. 罐装奶粉憋罐变形但未破损、袋装奶粉因挤压变形但未破损，不予理赔；

　3. 产品瓶身标签磨损、开胶不予理赔；